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基于 AutoConnect 的智能外呼解决方案

3CX 自动外呼平台

ECOLOR AutoConnect 由 3CX 专业团队设计，作为 3CX 电话系统的原生扩展， 利用官方 API 实现外呼自动化、智能分配、数据同步与系统集成，让 3CX 成为完整联络中心平台的核心引擎。

申请免费试用

为什么选择来自 3CX 钛金合作伙伴的 AutoConnect？

AutoConnect 由 ECOLOR 认证 3CX 团队基于官方 API 与推荐架构设计， 在稳定性、安全性与兼容性方面高度贴合企业级 3CX 部署需求。

技术与运营优势

  • 由 3CX 钛金合作伙伴与官方解决方案提供商设计与维护。
  • 面向 7×24 小时高并发外呼场景的企业级架构。
  • 支持多分支机构、多国家/地区与分布式团队。
  • 可与 SIP 中继、SBC 与语音网关无缝对接。
  • 符合安全合规与日志审计的最佳实践。

支持的外呼模式

Power Dialing（强力外呼） 高效率顺序拨号，减少坐席空闲与间隔时间。
Progressive Dialing（渐进外呼） 根据坐席空闲状态逐个拨号，节奏可控。
Predictive Dialing（预测外呼） 预测坐席可用情况，动态调整拨号速率以提升接通率。
Scheduled Campaigns（定时外呼） 根据日期与时间自动启动或暂停外呼活动。

ECOLOR 3CX 自动外呼系统核心功能

1. 全自动外呼与结果分类

AutoConnect 会自动拨打名单中的客户号码，并自动识别 接听、占线、无人接听、空号等结果，将接通电话实时分配给对应队列中的可用坐席。

2. 与 3CX 坐席状态实时联动

系统实时读取每位坐席在 3CX 中的状态（Available、Busy、DND、Away 等）， 按状态动态调整拨号频率与呼叫并发量，避免坐席被过度占用或资源浪费。

3. 智能自动分配（ACD）

支持按以下维度对接通电话进行智能分配：
  • 部门、业务线或项目团队。
  • 特定队列或外呼活动。
  • 语言能力、技能等级或经验。
  • 远程坐席与在家办公人员。

4. 灵活的活动与策略配置

支持根据业务逻辑对每个外呼活动进行精细化配置，包括：
  • 客户优先级（VIP、普通、逾期客户等）。
  • 每个号码的重拨次数与重拨间隔时间。
  • 区域、时区或产品线维度的筛选与限制。
  • 基于历史通话结果与互动记录的再次外呼策略。

5. API 驱动集成能力

AutoConnect 可与以下系统集成：
  • Salesforce、HubSpot、Zoho、Odoo 等主流 CRM。
  • 内部账单、催收、客服或业务系统。
  • 通过 REST API 与 Webhook 实现数据回写与同步。

6. 可选 WhatsApp 自动化

支持在通话结束后自动触发 WhatsApp 消息发送，典型使用包括：
  • 通过 Unifonic、360Dialog 或 WhatsApp Cloud API 集成。
  • 发送支付链接、确认信息与跟进提醒。
  • 发送满意度调查或客户调研问卷。

自动外呼工作流程

整体流程设计清晰易懂，可灵活嵌入现有销售、催收或客服流程之中，便于团队快速上手与持续优化。

1导入客户数据通过 CSV 文件导入客户名单，或通过 API 与现有 CRM/ERP 实现数据同步。
2配置外呼活动选择外呼模式、关联队列与团队，设置重拨策略与活动时间窗口。
3启动自动拨号AutoConnect 按配置策略自动拨号，并自动过滤无效或不合规号码。
4接通电话智能路由接通电话根据预设规则被分配至合适坐席及对应 3CX 队列。
5记录结果与后续动作坐席在通话结束后记录通话结果（有意向、无意向、承诺付款、需回拨等），并可触发后续任务或消息推送。
6监控分析与持续优化管理者通过实时仪表盘与报表分析活动效果，调整外呼策略与团队排班。

适用行业与场景

ECOLOR 的 3CX 自动外呼系统与 AutoConnect 平台已经在多个行业落地应用， 并可根据不同行业的合规要求与业务流程进行定制化扩展。

政府与公共服务机构
金融与催收服务公司
医院、诊所与医疗服务机构
教育培训机构与在线学习平台
房地产开发与物业管理
零售与电商企业
物流与配送公司
外包呼叫中心与 BPO 服务商
健身房、俱乐部与连锁门店
汽车经销商与售后服务中心

常见问题解答

AutoConnect 与 3CX 是否完全兼容？

是的。AutoConnect 基于 3CX 官方 API 与推荐架构构建，与 3CX 呼叫队列、 坐席状态、录音规则与报表机制深度兼容，可作为 3CX 的原生拓展模块使用。

部署 AutoConnect 是否需要单独服务器？

取决于规模和并发量。小型与中型业务可采用共享云环境部署， 大型高并发呼叫中心通常建议使用专用服务器或独立资源池，以获得最佳性能与稳定性。

自动外呼系统能否与现有 CRM 或内部系统集成？

可以。AutoConnect 提供 REST API 与 Webhook 能力，可与主流 CRM 以及内部业务系统集成， 支持客户数据同步、通话结果回写与报表数据对接。

是否提供演示或试用？

ECOLOR 可为您安排在线演示，并在了解业务需求后提供限时试用环境， 让您的团队在真实场景中体验自动外呼与联络中心功能。

准备好升级您的外呼与联络中心能力了吗？

如果您正在寻找与 3CX 深度集成、由认证 3CX 钛金合作伙伴 & 解决方案提供商 提供支持的自动外呼方案， ECOLOR Technologies 可以为您提供从方案设计、部署实施到持续优化的一站式服务。
了解 AutoConnect 详情 联系 ECOLOR 团队
想了解 ECOLOR Technologies 及更多 3CX 解决方案，请访问： https://ecolor.com.sa/