在 ECOLOR Technologies，我们为不同行业的企业提供专业的 客户服务外包坐席解决方案，助力企业高效应对客户沟通需求。作为 3CX 白金合作伙伴、Yeastar 和 Fanvil 金牌合作伙伴、谷歌官方合作伙伴，我们不仅提供顶级通信技术平台，也配备训练有素的客户服务团队，助您提升客户满意度与运营效率。
服务内容
我们提供专属坐席与共享坐席服务，根据客户品牌、语调和工作流程灵活配置人员，为您构建“无缝连接”的客户服务团队。
我们的服务包括：
呼入与呼出电话服务
客服人员经过专业培训，可处理咨询、投诉、订单、续费、回访等各类电话。多语言支持（阿拉伯语、英语及其他可选）
精通阿拉伯语（含沙特和海湾方言）与英语的坐席人员，满足不同市场需求。CRM系统与工单系统整合
坐席可操作客户现有系统，或使用我们的平台，高效处理客户数据与工单任务。在线聊天、电子邮件与社交媒体管理
扩展数字沟通渠道，实现7×24小时多平台客服响应。技术支持与预约管理服务
特别适用于医疗、物流、金融、电商等行业。
👨💻 为什么选择 ECOLOR 外包坐席？
1. 定制化服务对接流程
根据客户需求定制脚本、沟通流程、KPI 绩效指标，确保品牌一致性与客户满意度。
2. 专属团队+全程监督
每个客户团队包括：
客户服务专员
现场组长实时指导
质量主管全面监控绩效与服务质量
3. 先进基础设施
我们在沙特阿拉伯和埃及的运营中心配备以下设施：
3CX 通信系统
通话录音与实时监控系统
双线冗余网络与电源备份
严格的数据安全与访问控制
4. 灵活扩展、控制成本
支持从2人团队到50人以上规模，按需扩展，价格透明合理，性价比高。
📊 绩效评估与质量控制
我们依据以下核心指标对坐席进行评估：
平均处理时长（AHT）
一次解决率（FCR）
客户满意度评分（CSAT）
脚本与服务规范遵从率
支持按周/月提供服务报告及质检分析。
📍 服务地点
服务由以下办公室提供：
沙特利雅得总部
埃及吉萨联络中心
如有特殊需求，可提供远程服务。
💬 服务行业覆盖
政府与公共机构
金融与债务催收行业
医疗诊所与医院
零售与电商
教育科技
房地产与工程
物流与快递
🛠️ 可选增值服务
3CX 电话系统部署与统一通信
自动外呼系统与智能坐席分配（ECOLOR AutoConnect）
智能语音导航（IVR）与AI聊天机器人
CRM集成与API对接服务
WhatsApp、社交媒体集成
📞 立即联系我们
立即联系 ECOLOR Technologies，获取量身定制的客户服务外包方案，提升企业服务水平。
统一号码： 920033987
邮箱： shadi@ecolor.com.sa
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