技术指南 · 3CX

将音频转换为 3CX 格式

为了让 IVR 提示音和等待音乐在 3CX 上以高质量、无错误地播放，音频文件必须采用兼容格式：采用 PCM 编码的 WAV 文件，8000 Hz 采样率、16-bit 位深和单一（单声道）声道。本指南说明规格和转换步骤——ECOLOR 团队随时为您专业设置语音提示。

所需格式：WAV / PCM · 8000 Hz · 16-bit · 单声道。任何其他格式都可能被 3CX 拒绝或以低质量播放。

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WAV (PCM)
8000 Hz
16-bit
单声道 Mono
IVR 设置支持

01 · 定义

什么是 3CX 兼容音频格式？

3CX 要求语音文件（IVR 提示音、语音信箱、等待音乐）采用特定格式：采用 PCM 编码的 WAV 文件，8000 Hz（8 kHz）采样率、16-bit 位深和单一单声道声道。

如果您上传其他格式的文件（如 MP3、44100 Hz 的 WAV 或立体声），系统可能会拒绝它，或以低质量或错误的速度播放。因此上传前必须将文件转换为正确的规格。

02 · 重要性

为什么转换为正确格式很重要

确保兼容

正确的格式可直接被 3CX 接受，上传时不会出现错误消息。

清晰的音质

正确的编码确保提示音清晰播放，没有失真或杂音。

正确的播放速度

8000 Hz 采样率可防止音频以错误的速度或音调播放。

对客户更专业

专业的 IVR 提示音和等待音乐能为您的公司留下良好印象。

03 · 规格与步骤

所需规格和转换步骤

使用任意音频编辑器（如 Audacity）将文件转换为以下规格：

格式：WAV
编码：PCM
采样率：8000 Hz
位深：16-bit
声道：单声道 Mono
1) 在音频编辑器中打开文件
2) 将声道设为单声道
3) 将采样率设为 8000 Hz
4) 导出为 WAV / PCM 16-bit
5) 在 3CX 设置中上传文件

04 · 适合谁

谁需要这个？

◆
3CX 管理员
◆
设置 IVR 提示音的人
◆
添加等待音乐的人
◆
录制问候语或语音信箱的人
◆
希望获得专业语音提示的公司

05 · 为什么选择 ECOLOR

让 ECOLOR 设置您的语音提示

如果您不想手动转换，ECOLOR 团队——3CX 解决方案提供商——会在您的呼叫中心设置中，以正确格式和专业质量设置您的 IVR 提示音和等待音乐。

完整 IVR 设置我们设计 IVR 树并以兼容格式准备语音提示。
专业转换我们将您的文件转换为正确的 3CX 规格，您无需任何技术麻烦。
阿拉伯语和英语支持贴近您的团队协助设置和运营。
质量保证清晰、兼容的提示音，首次即可在 3CX 上运行。

06 · 常见问题

关于 3CX 音频格式的常见问题

3CX 接受哪种音频格式？

采用 PCM 编码的 WAV 文件，8000 Hz 采样率、16-bit 位深和单一单声道声道。这是 IVR 提示音和等待音乐的标准格式。

3CX 接受 MP3 文件吗？

最好将 MP3 转换为符合 3CX 规格的 WAV（PCM、8000 Hz、16-bit、单声道），以确保被接受和正确的播放质量。

如何将文件转换为 3CX 格式？

在 Audacity 等音频编辑器中打开文件，将声道设为单声道、采样率设为 8000 Hz，然后导出为 PCM 16-bit 的 WAV 并在 3CX 中上传。

为什么我的音频播放太快或音调错误？

通常是因为文件的采样率不同（如 44100 Hz）而非 8000 Hz。以 8000 Hz 重新导出即可解决。

ECOLOR 可以替我设置语音提示吗？

可以，ECOLOR 团队会在您的呼叫中心设置中，以正确格式和专业质量准备 IVR 提示音和等待音乐。

我们为您设置专业的 3CX 语音提示

无论您想自己转换文件还是交给我们，沙特及中东地区的 ECOLOR 团队都随时准备以 3CX 兼容格式和专业质量设置您的 IVR 提示音和等待音乐。