حلول اتصال ذكية ومتقدمة عبر منصة AutoConnect
تمنحكم خدمة 3CX Auto Dialer المدعومة بمنصة ECOLOR AutoConnect قوةً حقيقية في أتمتة المكالمات الصادرة، متابعة الحملات، توزيع المكالمات على الوكلاء، وإدارة الأداء عبر لوحة تحكم ذكية تعمل بتناغم كامل مع نظام 3CX.
سواء كانت عملياتكم تشمل خدمات التحصيل، المبيعات، التجديدات، الحملات التسويقية، خدمة العملاء، أو المتابعة الآلية – فإن ECOLOR تزوّدكم بأفضل الحلول الاحترافية المبنية على معايير 3CX الرسمية.
ما هو نظام الاتصال الآلي 3CX Auto Dialer؟
هو نظام يقوم بالاتصال تلقائياً بقوائم الأرقام الخاصة بكم، ثم يوجّه المكالمات المُجابة مباشرةً إلى الوكلاء المتاحين عبر 3CX، دون الحاجة لأي اتصال يدوي أو إدخال أرقام من قبل الوكيل. تم تطوير النظام على منصة ECOLOR AutoConnect ليقدّم تجربة متقدمة ومتكاملة مع جميع وظائف 3CX.
تكامل كامل مع وظائف 3CX
- الطوابير (Queues) وإدارة حالات الوكلاء.
- التكامل مع واجهة الويب 3CX Web Client والتطبيقات.
- التسجيل Recording والتقارير ولوحات المتابعة.
- دعم بيئات السحابة On-Cloud والمحلي On-Premises.
- التكامل مع CRMs والأنظمة الداخلية عبر واجهات API.
سيناريوهات الاستخدام
- حملات المبيعات والتسويق الهاتفي Telemarketing.
- حملات التحصيل المالي ومتابعة العملاء.
- التذكير بالمواعيد والتجديدات والمدفوعات.
- خدمة العملاء والمتابعة بعد الخدمة.
- حملات الاستبيان، جودة الخدمة، واستطلاعات الرأي.
مناسب من 5 حتى مئات الوكلاء
لماذا تختار AutoConnect من ECOLOR؟
لأن المنصة تم تطويرها من فريق هندسي معتمد كشريك 3CX Titanium وباستخدام الواجهات الرسمية من 3CX، لتضمن أعلى مستويات الاستقرار، الأداء، والأمان لمركز الاتصال لديك.
مزايا هندسية وتشغيلية
- تطوير رسمي من فريق متخصص في 3CX ومركّز بالكامل على حلول الاتصال.
- بنية تحتية قابلة للتوسع لاستيعاب عدد كبير من الحملات والوكلاء.
- دعم بيئات متعددة الفروع والدول مع إمكانية الفصل لكل فرع أو قسم.
- التكامل مع بوابات الصوت SIP Trunks وSBC وGateways.
- ضبط كامل لسياسات الأمان، التشفير، والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
أنواع الاتصال الآلي المدعومة
Power Dialing
الاتصال المتتالي بسجلات العملاء بشكل متتابع وسريع.
Progressive Dialing
الاتصال عند توفر الوكيل مع مراعاة سرعة استجابته.
Predictive Dialing
توقع توفر الوكلاء وضبط معدل الاتصال تلقائياً.
حملات مجدولة
تشغيل الحملات في أوقات وأيام محددة آلياً.
الميزات الرئيسية لنظام 3CX Auto Dialer عبر AutoConnect
1. الاتصال الآلي الكامل
يقوم النظام بالاتصال تلقائياً بقوائم العملاء، وتصنيف النتائج (مجاب، مشغول، لا يرد، رقم غير صحيح، …) ثم توجيه المكالمات المُجابة مباشرةً إلى الوكلاء المتاحين في طوابير 3CX.2. تزامن حي مع حالات الوكلاء في 3CX
يتعرّف AutoConnect على حالة كل وكيل في 3CX (متاح، مشغول، عدم الإزعاج، خارج المكتب، غير مسجّل) ويضبط معدل الاتصال بما يضمن عدم تحميل الوكلاء أكثر من طاقتهم.3. توزيع مكالمات ذكي ACD
توزيع المكالمات على الوكلاء حسب:- القسم أو الفريق.
- الطابور أو الحملة.
- الخبرة أو اللغة.
- الوكلاء عن بُعد Remote Agents.
4. تخصيص كامل للحملات
يمكن ضبط منطق الحملات وفقاً لمعايير متعددة، مثل:- أولوية العملاء (VIP / عادي / متأخر).
- عدد المحاولات لكل رقم والفترة بين المحاولة والأخرى.
- المنطقة الجغرافية أو نوع الخدمة.
- نتيجة المكالمات السابقة وسجل التفاعل.
5. التكامل مع الأنظمة وواجهات API
تكامل مرن مع:- Salesforce، Zoho، Odoo، HubSpot وغيرها من أنظمة CRM.
- الأنظمة الداخلية مثل أنظمة التحصيل، الفوترة، أو أي نظام مخصص.
- تسجيل نتائج المكالمة تلقائياً وربطها بسجل العميل.
6. دعم رسائل واتساب الآلية (اختياري)
إمكانية ربط الحملات مع مزودي واتساب API مثل:- Unifonic
- 360Dialog
- WhatsApp Cloud API
آلية عمل منصة الاتصال الآلي عبر AutoConnect
تم تصميم آلية العمل لتكون واضحة، مرنة، وقابلة للتكيّف مع كل نماذج الأعمال في المبيعات، التحصيل، وخدمة العملاء.
1رفع بيانات العملاءرفع قوائم العملاء عبر ملفات CSV أو التكامل مع الـ CRM أو الـ ERP عبر API.
2إعداد الحملةتحديد نوع الحملة، الطابور، فريق العمل، عدد المحاولات، وجدولة الأوقات.
3بدء الاتصال الآلييبدأ النظام بالاتصال بالأرقام وفق المنطق المحدد، مع فلترة الأرقام غير الفعّالة.
4توجيه المكالمات إلى الوكلاءالمكالمات المُجابة تُحوّل مباشرة إلى الوكلاء المتاحين عبر 3CX.
5تسجيل النتائج والمتابعةتسجيل نتيجة كل مكالمة (مهتم، غير مهتم، إعادة اتصال، دفع،…)، مع إمكانية إرسال WhatsApp أو SMS.
6تحليل الأداءعرض تقارير تفصيلية عن أداء الحملة، الوكلاء، ومؤشرات النجاح.
القطاعات التي تستفيد من 3CX Auto Dialer عبر ECOLOR
تم تطبيق حلول ECOLOR و3CX Auto Dialer في عدة قطاعات مختلفة، مع قابلية عالية للتكيّف مع طبيعة كل نشاط تجاري أو جهة حكومية.
القطاع الحكومي والخدمات العامة
شركات التحصيل المالي وإدارة الديون
المستشفيات والعيادات والمراكز الطبية
شركات التعليم، التدريب، والأكاديميات
شركات العقار والتطوير العقاري
التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة
شركات التوصيل واللوجستيات
شركات التعهيد وتشغيل مراكز الاتصال
الأندية الرياضية ومراكز اللياقة
شركات السيارات ووكلاء البيع
ابدأ رحلتك مع الاتصال الآلي عبر 3CX و AutoConnect
إذا كنتم تبحثون عن حل اتصال آلي متكامل مع 3CX، مع دعم فني وهندسي من شريك 3CX Titanium ذو خبرة واسعة، فإن ECOLOR Technologies هي الشريك المناسب لكم.لمزيد من المعلومات عن ECOLOR Technologies وخدمات 3CX الأخرى،
يرجى زيارة موقعنا الرسمي:
https://ecolor.com.sa/