تمكين موظفيك من العمل بشكل منتج من أي مكان باستخدام الهاتف المكتبي من خلال هواتفهم الذكية! إجراء إجتماعات العمل عن بعد و استقبال مكالمات و رسائل العملاء و الدردشة الحية للموقع الإلكتروني من قبل فريق الكول سنتر – خدمة العملاء –
حلول الاتصالات المتقدمة
اكتشفوا مجموعة الخدمات المتنوعة التي نقدمها، من كول سنتر وحلول السحابة، وصولاً إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء.
خدماتنا
منصة رقمية حديثة تقدم حلول اتصالات ذكية عبر السحابة، محورها تحسين أداء الشركات وتقليل التكاليف مع ضمان استمرارية وجودة الخدمة.
حلول متكاملة ومرنة لتأجير مراكز الاتصال، مع ضمان دعم فني لا مثيل له وتكيفية مع احتياجاتكم المتغيرة.
نظام موزع المكالمات الآلي للمكالمات الصادرة
نظام ذكي يضمن توزيع المكالمات الصادرة على الفرق بكفاءة عالية، محققًا أقصى استفادة من الموارد المتاحة.
تصميم الاتصال المُخصّص
نوفر خدمة تصميم الاتصال الخاص بكم بحيث يمكن ربطه مباشرة بقاعدة بياناتكم أو أي طريقة أخرى تناسب طبيعة ونشاط عملكم
نظام الاتصال الآلي
تكنولوجيا متقدمة توفر إمكانية التواصل الفوري والذكي مع العملاء، مساهمةً في تعزيز تفاعلكم ووصولكم.
نظام اتصال المعايدة و المناسبات
نظام مبتكر يسمح ببناء جسور الوفاء مع العملاء، من خلال تذكيرهم بالأوقات الخاصة والمناسبات المهمة.
نظام اتصالات مجهز بالكامل يتيح لك التواصل مع زملائك وعملائك – في أي مكان وفي أي وقت.
يوفر لك خدمات الاتصال الداخلية لموظفي الشركة و الفروع من داخل المؤسسة او خارجها واستقبال مكالمات العملاء عن طريق فريق الكول سنتر
بإمكانك استخدام الاتصال المرئي سواء كان اتصال مباشر من تحويلة لأخرى أو اجتماعات اون لاين أو باستخدام جهاز الموبايل.
تسطيع إنشاء عدد لا نهائي من التحويلات للموظفين و صلاحيات مختلفة تتناسب مع هيكلة كل شركة وربطها مع ارقام هاتف خاصة وبدون تكلفة إضافية
سهولة إنشاء مركز اتصال (كول سنتر) واحد او متعددة لتوفير الخدمة المناسبة لكل عميل ، بالاضافة إلى إمكانية إنشاء عدد لا محدود حسب إحتياج الشركة و بدون تكلفة إضافية
ربط جاهز لمجموعة من CRMs و MS 365 و Teams وإدارة جهات الاتصال تستطيع من خلاله معرفة بروفايل المتصل ومعلوماته عند الاتصال
إمكانية ربط جميع فروع المنشأة وبدون تراخيص إضافية ، بالاضافة إلى أمكانية التواصل بين الفروع برقم تحويلة الموظف دون الحاجة لاستخدام اتصال الجوال أو الهاتف.
تستطيع استقبال رسائل WhatsApp من خلال النظام للعملاء ، من على برنامج سطح المكتب او الجوال . سهولة إدارة رسائل الواتساب
معرفة ما يمكن أن تفعله أدوات VoIP لك ولعملك.
توجيه مجموعة من الاتصالات الصادرة إلى الموظف المناسب تلقائيا.
يتم الاتصال على القائمة المطلوبة من الأرقام والرد برسالة صوتية لكل خدمة
خلال الاتصال يتم قراءة نص مختلف لكل عميل حسب البيانات المعطاه في قاعدة البيانات او في ملف الإكسل
تقييم العميل للموظف من خلال سماع الخيارات الصوتية ، حسب متطلبات شركتكم.
الرد على رسائل الواتساب من 3CX
امنح عملائك طرقًا أكثر للتواصل. يمكن الرد على WhatsApp مباشرة من 3CX. قم بنقل الدردشة إلى زميل أو مجموعة عند الحاجة.
أضف WhatsApp إلى حل مركز الاتصال الخاص بك. تخلص من الألم مع نظام مركزي واحد للمكالمات والدردشة الحية و WhatsApp و Facebook و SMS. باستخدام 3CX ، يمكنك تسليم رسائل WhatsApp للأعمال على الفور إلى Web Client وتطبيق سطح المكتب وتطبيقات الهواتف الذكية. يمكن لفرق الوكلاء الرد على استفسارات العملاء ونقلها وحلها ، كل ذلك من منصة واحدة.
بالاضافة إلى إمكانية تفعيل ارقام 9200 و 800 على الواتساب
يتميز 3CX عن غيره من الحلول في مجال نظام الكول سنتر بعدة عوامل، بما في ذلك:
الأسهل استخداما: 3CX يتيح للمستخدمين إدارة عمليات الاتصالات بطريقة سهلة و سريعة، دون الحاجة إلى خبرة عالية في التكنولوجيا.
المزايا التكنولوجية: 3CX يتميز بمزايا تكنولوجية عالية، مثل تحليل البيانات و إصدار تقارير دقيقة و حديثة، و الإشارة الدائمة و المتابعة للإتصالات، و الدعم اللغوي المتعدد.
الدعم المتاح: 3CX توفر على عملاءها خدمة دعم متاحة و كاملة، عبر الإنترنت أو عبر الهاتف، على مدار الساعة، و تساعد الشركات على حل المشاكل و الأسئلة الخاصة بها على الفور.
المزايا الاقتصادية: 3CX هو نظام كول سنتر يتيح للشركات الوصول إلى مزايا اقتصادية، على سبيل المثال، يوفر نظام عالمي للإتصال بالأعمال و العملاء، و يوزع الإتصالات بشكل أكثر عدالة، و يوفر التكاليف الأدنى على الإتصال عبر الإنترنت.
معرفة ما يمكن أن تفعله أدوات VoIP لك ولعملك.
أفضل بارتنر ل 3CX في السعودية
تُعَد ECOLOR Technologies أفضل شريك 3CX في المملكة العربية السعودية بسبب خبرتها الواسعة والعميقة في تقديم حلول مراكز الاتصال للشركات في المنطقة. ومع فريق من المتخصصين ذوي الكفاءة العالية، تلتزم ECOLOR Technologies بتقديم خدمات وحلول عالية الجودة لعملائها.
ومن بين العوامل التي تميز ECOLOR Technologies كشريك 3CX الأفضل في المملكة العربية السعودية هو التزامها الشديد بتوفير دعم فني استثنائي للعملاء، حيث توفر الشركة دعمًا فنيًا على مدار الساعة لضمان قدرة العملاء على الاعتماد على أنظمتهم 3CX في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، توفر ECOLOR Technologies لعملائها تدريباً شاملاً وتوجيهاً لمساعدتهم في استخدام أنظمتهم بأفضل طريقة ممكنة.
وتوفر ECOLOR Technologies أيضًا حلولاً مخصصة مصممة لتلبية الاحتياجات والمتطلبات الفريدة لكل عميل، وذلك من خلال معايير فريدة تمكن الشركة من توفير أفضل نظام اتصال يتماشى مع احتياجات العميل.
بشكل عام، تعد ECOLOR Technologies الشريك الأفضل لـ 3CX في المملكة العربية السعودية بسبب خبرتها التقنية الفائقة والتزامها بدعم العملاء ونهجها المخصص لحلول نظم الاتصالات.
من خلال خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات نقدم لك
Get advanced call center features. Increase your customer service, sales, boost productivity
tracks the number of busy agents, answered calls, waiting calls, total talk time, callbacks, waiting time, and abandoned calls – all the info a manager needs to make decisions.
User activity reports, Extension statistics reports, Average talking time, Call distribution, Queue callbacks reports, Team queue calls, Statistic & breaches SLA
Record calls for legal and quality monitoring purposes, Train agents during a live call with Listen in and Whisper, Use Barge in to take over when needed.
