تسجيل المكالمات والتقارير في 3CX
تركيب وتكامل ودعم من شريك 3CX معتمد في المملكة العربية السعودية.
اعرف ما يحدث في كل مكالمة بدقّة. تُعدّ ECOLOR Technologies تسجيل المكالمات والتقارير في 3CX لتضمن الجودة وتحسم الخلافات وتلتزم بالمتطلبات وتدير فريقك ببيانات حقيقية لا بالتخمين. ونحن شريك 3CX المعتمد في السعودية.
تسجيل المكالمات بالشكل الصحيح
- تسجيل دائم أو عند الطلب لكل تحويلة أو طابور أو رقم.
- تخزين آمن مع قواعد احتفاظ؛ استضافة محلية أو سحابية داخل المملكة.
- إيقاف/استئناف للبيانات الحساسة (كبيانات البطاقات) لدعم الامتثال.
- بحث وتشغيل وتصدير سهل حسب التاريخ أو الموظف أو الرقم أو الطابور.
التقارير والتحليلات
- تقارير المكالمات: واردة وصادرة ومتروكة ونِسب الرد وزمن المحادثة.
- أداء الطوابير والموظفين: مستوى الخدمة ومتوسط الانتظار وزمن المعالجة والتوفّر.
- لوحات عرض لحظية للمشرفين لإدارة الطوابير فورياً.
- تقارير مجدولة تُرسَل للمديرين تلقائياً.
لماذا يهمّ ذلك
- ضمان الجودة وتدريب الموظفين من محادثات حقيقية.
- حسم الخلافات ووجود سجلّ موثّق.
- دعم الامتثال مع ضوابط للتعامل مع البيانات.
- إدارة التوظيف ومستوى الخدمة بناءً على البيانات.
لماذا ECOLOR Technologies
نُعدّ التسجيل والتقارير وفق سياساتك ومتطلبات البيانات في المملكة، وندرّب مشرفيك وندعمها باستمرار — بالعربية والإنجليزية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن تسجيل كل المكالمات تلقائياً؟
نعم، يمكن أن يكون التسجيل دائماً لكل تحويلة/طابور أو عند الطلب، مع إيقاف/استئناف للبيانات الحساسة.
أين تُخزَّن التسجيلات؟
على خادم 3CX لديك (محلياً) أو على استضافة سحابية داخل السعودية، مع قواعد احتفاظ تتحكّم بها.
ما التقارير التي يوفّرها 3CX؟
إحصاءات المكالمات وأداء الطوابير والموظفين ومستوى الخدمة والمكالمات المتروكة ولوحات العرض اللحظية، إضافةً إلى تقارير مجدولة بالبريد.
حلول ذات صلة
تريد رؤية كاملة لمكالماتك؟ اطلب استشارة مجانية أو واتساب 9200 33987.
