إدارة اتصالات شركات اللوجستية

الحلول التقنية المقدمة:

نظام الاتصالات الذكي المخصص للوجستيات

• ربط مباشر مع أنظمة الشحن الخاصة بكم (API أو قواعد بيانات).

• برمجة نظام الرد الآلي (IVR) لتوفير خدمات تفاعلية مثل:

  • “لتتبع شحنتك، اضغط 1”

  • يطلب من العميل إدخال رقم الشحنة، ويتم التحقق من الرقم من قاعدة البيانات.

  • يتم قراءة حالة الشحنة تلقائيًا: (جارٍ التوصيل، تم التسليم، الشحنة راجعة، إلخ).

وكلاء دعم مختصون في مشاكل الشحن

• نوفر وكلاء مدربين على التعامل مع:

  • تأخر التسليم.

  • مشاكل العناوين.

  • جدولة إعادة التوصيل.

• متوفرون عبر المكالمات الهاتفية أو الدردشة المباشرة (Live Chat / WhatsApp / Web Chat).

 أرقام اتصال عالمية

• من خلال شراكاتنا مع العديد من شركات الاتصالات، نتيح لكم أرقامًا محلية في أكثر من 60 دولة.

• يمكن توجيه المكالمات تلقائيًا حسب موقع العميل أو اختيار اللغة.

📊 الفوائد التي نقدمها:

• تقليل ضغط المكالمات على فريق الدعم.

• تحسين تجربة العميل وتقديم خدمات ذاتية تفاعلية.

• توفير تقارير فورية وتحليلات عن أسباب تأخر الشحن، مناطق المشاكل، وأداء فريق الدعم.

لماذا ECOLOR؟

• شريك بلاتيني معتمد لـ 3CX.

• خبرة واسعة في تنفيذ أنظمة الاتصال في شركات الشحن المحلية والدولية.

• دعم فني مستمر، وتطوير مستمر للحلول لتناسب متطلبات السوق.