حلول مراكز اتصال (Call Center) تتيح لموظفيك العمل من أي مكان. من الممكن أن تعمل من هاتفك المحمول أو جهاز سطح المكتب أو هاتف المكتب ، وتشمل تسجيلات المكالمات والتقارير التفصيلية والعديد من المزايا الأخرى.
نظام اتصالات مجهز بالكامل يتيح لك التواصل مع زملائك وعملائك – في أي مكان وفي أي وقت.
يوفر لك خدمات الاتصال الداخلية لموظفي الشركة و الفروع من داخل المؤسسة او خارجها واستقبال مكالمات العملاء عن طريق فريق الكول سنتر
بإمكانك استخدام الاتصال المرئي سواء كان اتصال مباشر من تحويلة لأخرى أو اجتماعات اون لاين أو باستخدام جهاز الموبايل.
تسطيع إنشاء عدد لا نهائي من التحويلات للموظفين و صلاحيات مختلفة تتناسب مع هيكلة كل شركة وربطها مع ارقام هاتف خاصة وبدون تكلفة إضافية
سهولة إنشاء مركز اتصال (كول سنتر) واحد او متعددة لتوفير الخدمة المناسبة لكل عميل ، بالاضافة إلى إمكانية إنشاء عدد لا محدود حسب إحتياج الشركة و بدون تكلفة إضافية
ربط جاهز لمجموعة من CRMs و MS 365 و Teams وإدارة جهات الاتصال تستطيع من خلاله معرفة بروفايل المتصل ومعلوماته عند الاتصال
إمكانية ربط جميع فروع المنشأة وبدون تراخيص إضافية ، بالاضافة إلى أمكانية التواصل بين الفروع برقم تحويلة الموظف دون الحاجة لاستخدام اتصال الجوال أو الهاتف.
تحويلتك على جوالك ابل – اندرويد
يمكنك بسهولة تحويل المكالمات أو الدردشة مع الزملاء أو مكالمة الفيديو.
قم بتكييف حالتك عندما تكون خارج العمل واطلع على مدى توفر فريقك.
الاتصال بدون استخدام اليدين مع التكامل بين Siri و Bluetooth.
إعادة الاتصال للتبديل السلس بين الشبكات.
الدردشة الحية مع زوار الموقع حتى أثناء التنقل.
ربط عملك مع الواتساب و الفيسبوك والرد على الرسائل من 3CX.
إرسال واستقبال رسائل SMS للأعمال من نفس المكان.
نقل الدردشات إلى المجموعات أو أعضاء الفريق المعينين.
لا توجد تراخيص لكل مستخدم في الشهر. تكلفة نظام سنوية منخفضة واحدة.
مكالمات داخلية مجانية حتى خارج المكتب.
الاستغناء عن شرائح الجوال و الاعتماد على المكالمات المجانية بين الموظفين.
اختر خدمة ال SIP الخاص بك من مزودي الخدمة واختر أفضل الأسعار.
قم بتنزيل التطبيق من Google Play أو App Store.
ابحث عن رمز الاستجابة السريعة في عميل الويب أو البريد الإلكتروني الترحيبي.
افتح التطبيق ، امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا ، وبذلك تكون جاهزًا!
استخدم التطبيق مع هاتف مكتبي عند الحاجة.
- تصميم النظام: تشمل تحديد المتطلبات الخاصة بالشركة وتصميم نظام الكول سنتر الذي يلبي تلك المتطلبات.
- تنصيب النظام: تشمل التنصيب والإعداد الأساسي لنظام الكول سنتر والتأكد من أن النظام يعمل بشكل صحيح.
- تشغيل النظام: تشمل تشغيل النظام وتأكيد أن جميع الميزات والخدمات يعملون بشكل جيد.
- الدعم الفني: تشمل الدعم الفني للمستخدمين والحلول الخاصة بالمشاكل التي قد تحدث خلال استخدام النظام.
- الأخذ على المسؤولية عن النظام: تشمل أخذ المسؤولية عن النظام والتأكد من أن جميع الميزات والخدمات يعملون بشكل جيد ويستوعبون جميع التحديثات اللازمة.
- سهولة الاستخدام: يحتوي 3CX على واجهة سهلة الاستخدام والذي سيساعد المستخدمين على التعامل مع النظام بسهولة.
- المراقبة والإدارة: يتيح 3CX للمديرين المراقبة على كافة المحادثات والتحكم في الإجراءات بشكل سلس وبسهولة.
- الأداء: يحتوي 3CX على أداء عالي ويدعم عدد كبير من المستخدمين والمحادثات بشكل سلس.
- التوفير المالي: يمكن أن يوفر 3CX تكاليف الخدمة الأخرى وتكاليف إدارة النظام ، حيث أنه لا يحتاج إلى إضافة أجهزة إضافية أو تكاليف إدارة إضافية.
- التوافق مع الأنظمة و الاجهزة: يدعم 3CX أجهزة عديدة مختلفة ويتوافق مع أنظمة التشغيل المختلفة.
- خدمة الدعم المتكاملة: يوفر 3CX خدمة دعم متكاملة عبر الإنترنت ويتيح للمستخدمين الحصول على المساعدة والدعم اللازم في أي وقت.
- وجود وكلاء محليون: يساعد وجود وكلاء محليين للنظام استمرارية الخدمة لدى الشركة.
هناك العديد من القطاعات المختلفة التي يمكن أن تحتاج إلى call center، بما في ذلك:
- الخدمات المصرفية: تستخدم البنوك وشركات الخدمات المصرفية call center للمساعدة في حل المشكلات التي يواجهها العملاء وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
- الصحة والأدوية: يستخدم هذا القطاع call center للإجابة على أسئلة العملاء وتوفير المعلومات حول الأدوية والأعراض الجانبية.
- التجارة الإلكترونية: يستخدم هذا القطاع call center للإجابة على أسئلة العملاء وتلبية احتياجاتهم حول الطلبات والشحنات.
- التكنولوجيا: تستخدم شركات التكنولوجيا call center للإجابة على أسئلة العملاء وحل مشاكلهم المتعلقة بالمنتجات.
- الاتصالات: يستخدم هذا القطاع call center للإجابة على أسئلة العملاء وحل مشاكلهم المتعلقة بالخدمات الاتصالية.
- الخدمات العامة: يستخدم هذا القطاع call center للإجابة على أسئلة العملاء وتلبية احتياجاتهم حول الخدمات المختلفة.
- التأمين: للإجابة على الأسئلة الخاصة بالتأمين وإخطار العملاء بأحداث جديدة عن بوليصة التأمين.
- الصناعة المختلطة: للإجابة على الأسئلة الخاصة بالمنتجات والخدمات والدعم للعملاء.
- الخدمات الصحية: للإجابة على الأسئلة الخاصة بالخدمات الصحية والتوصيل بالأطباء والعيادات.
- الخدمات الحكومية: للإجابة على الأسئلة الخاصة بالخدمات الحكومية والمساعدة في التقديم على الخدمات.
- الخدمات الاجتماعية: للإجابة على الأسئلة الخاصة بالخدمات الاجتماعية والمساعدة في التقديم على الخدمات.
هذه مجرد أمثلة عن بعض القطاعات التي يمكن أن تستخدم call center.
3CX هو برنامج نظام كول سنتر مدعوم بالأجهزة الخاصة بأنظمة التشغيل Windows و Linux. يعتبر أحد أفضل البرامج المتاحة في هذا المجال، و يتيح للشركات إدارة و تشغيل أنظمة الدعم اللاسلكي و الفيديو عن طريق الإنترنت بطريقة أسهل و أكثر أداءً.
نظام 3CX هو الأشهر في المملكة العربية السعودية و يستخدم من قبل عدد كبير من الشركات و الجهات الحكومية في أنظمة دعم العملاء الخاصة بها. إذا كنت تبحث عن نظام كول سنتر يلبي إحتياجات عملك، فإن 3CX يكون الخيار الأمثل لديك.
Beyond a Call