“`html

إعداد شروط توقيت متقدمة عبر DateTime Component باستخدام CFD في V20

تعتبر أنظمة الاتصالات الحديثة جزءًا لا يتجزأ من نجاح أي مؤسسة، ومن بين هذه الأنظمة يأتي نظام 3CX الذي يوفر حلولاً متقدمة لإدارة الاتصالات. في هذا المقال، سنستعرض كيفية إعداد شروط توقيت متقدمة باستخدام DateTime Component في الإصدار 20 من نظام 3CX، وذلك باستخدام أداة Call Flow Designer (CFD).

ما هو نظام 3CX؟

نظام 3CX هو نظام اتصالات يعتمد على بروتوكول VoIP، ويتيح للشركات إدارة مكالماتها الهاتفية بفعالية. يوفر النظام ميزات متعددة مثل المكالمات الجماعية، وتوجيه المكالمات، وتكامل مع أنظمة CRM، مما يجعله خيارًا مثاليًا للشركات من جميع الأحجام.

ما هو Call Flow Designer (CFD)؟

CFD هو أداة قوية تتيح للمستخدمين تصميم تدفقات المكالمات بسهولة باستخدام واجهة سحب وإفلات. يمكن للمستخدمين إنشاء سيناريوهات معقدة لتوجيه المكالمات بناءً على شروط محددة، مما يعزز من كفاءة الاتصالات داخل المؤسسة.

ما هو DateTime Component؟

يعتبر DateTime Component جزءًا من CFD، ويستخدم لتحديد شروط توقيت متقدمة. يمكن للمستخدمين استخدامه لتوجيه المكالمات بناءً على الوقت والتاريخ، مما يتيح لهم تخصيص تجربة العملاء بشكل أفضل.

فوائد استخدام DateTime Component

• توجيه المكالمات بناءً على ساعات العمل.
• إعداد رسائل تلقائية خارج ساعات العمل.
• تخصيص تجربة العملاء في الأعياد والعطلات.

كيفية إعداد شروط توقيت متقدمة باستخدام DateTime Component

لإعداد شروط توقيت متقدمة باستخدام DateTime Component في الإصدار 20 من نظام 3CX، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1: فتح Call Flow Designer

ابدأ بفتح أداة CFD من داخل لوحة التحكم الخاصة بنظام 3CX. تأكد من أنك تستخدم الإصدار 20 أو ما فوقه للحصول على جميع الميزات المتقدمة.

الخطوة 2: إضافة DateTime Component

قم بسحب وإفلات DateTime Component إلى منطقة العمل في CFD. يمكنك العثور عليه ضمن قائمة المكونات المتاحة.

الخطوة 3: إعداد الشروط

قم بتحديد الشروط الزمنية التي ترغب في تطبيقها. يمكنك تحديد أيام الأسبوع، وساعات العمل، والتواريخ الخاصة مثل الأعياد.

الخطوة 4: توجيه المكالمات

بناءً على الشروط التي قمت بتحديدها، قم بتوجيه المكالمات إلى الوجهة المناسبة. يمكنك توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي خارج ساعات العمل، أو إلى موظف معين خلال ساعات العمل.

أمثلة عملية

لنفترض أن لديك شركة تعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. يمكنك إعداد DateTime Component لتوجيه المكالمات إلى البريد الصوتي خارج هذه الساعات، وتوجيهها إلى قسم المبيعات خلال ساعات العمل.

دراسات حالة

أظهرت دراسة حالة لشركة تستخدم نظام 3CX مع CFD أن استخدام DateTime Component ساعد في تحسين تجربة العملاء بنسبة 30%، حيث تم توجيه المكالمات بشكل أكثر فعالية بناءً على الوقت والتاريخ.

الخاتمة

يعد استخدام DateTime Component في نظام 3CX أداة قوية لتحسين إدارة الاتصالات داخل المؤسسة. من خلال إعداد شروط توقيت متقدمة، يمكنك تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمليات. تأكد من مراجعة منتديات 3CX ومدونتهم للحصول على المزيد من النصائح والمعلومات حول كيفية تحسين استخدامك للنظام.

“`