Odoo CRM · 3CX · ECOLOR Technologies
تكامل 3CX مع Odoo CRM للمبيعات وخدمة العملاء ومراكز الاتصال
اربط نظام هاتف 3CX مع Odoo CRM للتعرّف على المتصل، والبحث عن جهات الاتصال والشركات، وتدوين المكالمات والمحادثات، وإنشاء جهات اتصال جديدة، والنقر للاتصال. اعتباراً من 3CX V20 Update 10 أصبح هذا تكاملاً أصلياً عبر واجهة 3CX CRM API — تصمّمه وتنفّذه وتدعمه ECOLOR Technologies في السعودية والخليج.
يُقدَّم موصل Odoo الأصلي ضمن V20 Update 10، الذي يُدرجه 3CX حالياً على أنه ألفا (معاينة). ننشره اليوم في بيئات التقييم والتجربة، وننتقل إلى الإنتاج فور وصوله إلى إصدار مستقر.
- MENA 3CX Solution Provider
- موصل أصلي عبر 3CX CRM API
- تعريف المتصل · تدوين · نقر للاتصال
- تنفيذ ودعم داخل السعودية
01 · نظرة عامة
ما هو التكامل الأصلي بين 3CX وOdoo؟
نعم — يتكامل 3CX أصلياً مع Odoo. اعتباراً من 3CX V20 Update 10، يوفّر 3CX تكاملاً أصلياً مع Odoo CRM عبر واجهة 3CX CRM API. يربط النظام الهاتفي 3CX مباشرةً بـ Odoo، فتُطابَق المكالمات الواردة والصادرة مع جهات الاتصال في Odoo، وتُدوَّن المكالمات والمحادثات في Odoo، ويستطيع فريقك البحث في Odoo وإجراء المكالمات دون مغادرة واجهة الويب لـ 3CX.
ولأن الموصل مدمج في 3CX ويُضبط من وحدة تحكم المشرف، فإن المزايا القياسية أدناه لا تتطلّب أي وحدة من Odoo Apps أو موصلاً مجتمعياً أو برمجيات وسيطة مخصّصة. تتولّى ECOLOR ضبط التكامل الأصلي لك، ويمكنها توسيعه عندما تتجاوز احتياجاتك المزايا القياسية (موضّح بوضوح لاحقاً في هذه الصفحة). تعرّف على خدمات التكامل مع CRM ونظام هاتف 3CX.
02 · حالة الإصدار
ما الذي تغيّر في 3CX V20 Update 10
لم تكن الإصدارات السابقة من 3CX تتضمّن موصلاً أصلياً لـ Odoo، فكان التكامل يعتمد على وحدات Odoo Apps من طرف ثالث أو على عمل مخصّص عبر الـ API. ويغيّر V20 Update 10 ذلك: أصبح 3CX يوفّر تكاملاً أصلياً مع Odoo CRM عبر واجهة 3CX CRM API.
03 · تعريف المتصل
التعرّف على المتصل
عند ورود مكالمة، يُطلق 3CX عملية بحث عن جهة الاتصال في Odoo فيظهر اسم جهة الاتصال في 3CX. يرى فريقك من المتصل قبل الرد — فلا تبقى أرقام مجهولة لعملاء معروفين.
تعتمد دقّة تعريف المتصل على تخزين أرقامك بشكل نظيف في Odoo (انظر مطابقة جهات الاتصال وصيغة E.164 أدناه)، وتعمل جنباً إلى جنب مع بقية إعداد مركز الاتصال لديك.
04 · البحث
ابحث في جهات الاتصال والشركات من داخل 3CX
يستطيع المستخدمون البحث في Odoo مباشرةً من واجهة الويب لـ 3CX، فتصبح سجلات العملاء على بُعد بحثٍ واحد أثناء المكالمة.
- البحث بالاسم
- البحث برقم الهاتف
- البحث بالبريد الإلكتروني
- البحث في جهات الاتصال (Contacts)
- البحث في الشركات (Companies)
05 · تدوين المكالمات
تدوين المكالمات في Odoo
يمكن تسجيل المكالمات الخارجية في سجل جهة الاتصال المطابقة داخل Odoo، فتُوثَّق كل تفاعل في نظام إدارة العملاء دون إدخال يدوي. ويدعم الموصل الأصلي تدوين هذه الفئات من المكالمات:
- مكالمات واردة مُجابة
- مكالمات فائتة
- مكالمات صادرة مُجابة
- مكالمات صادرة غير مُجابة
واجمع التدوين مع تسجيل المكالمات والتقارير في 3CX للحصول على سجلٍ كامل لكل محادثة.
06 · تدوين المحادثات
تدوين المحادثات
يستطيع 3CX أيضاً تدوين المحادثات الخارجية المدعومة في Odoo، فتُوثَّق محادثات المراسلة إلى جانب المكالمات. وتعتمد مطابقة المحادثة بجهة الاتصال الصحيحة على:
- البريد الإلكتروني لمحادثات الويب (Web Chat)
- رقم الهاتف للرسائل النصية وواتساب (SMS/WhatsApp)
وعندما يطابق البريد أو الرقم جهة اتصال في Odoo، تُدوَّن المحادثة في ذلك السجل.
07 · جهات اتصال جديدة
إنشاء جهات اتصال جديدة
عندما يتعذّر مطابقة متصل مجهول بسجلٍ موجود، يستطيع المستخدمون المخوَّلون إنشاء جهة اتصال جديدة في Odoo مباشرةً من واجهة الويب لـ 3CX — عند تفعيل هذه الميزة في إعدادات التكامل.
يُبقي ذلك نظام إدارة العملاء محدَّثاً مع اتصال عملاء جدد، دون تبديل التطبيقات. ملاحظة: ينشئ الموصل الأصلي سجل جهة اتصال عند الطلب؛ ولا يُنشئ تلقائياً عملاء محتملين (Leads) أو فرصاً (Opportunities).
08 · النقر للاتصال
النقر للاتصال من Odoo
يستطيع المستخدمون بدء المكالمات من داخل Odoo عبر 3CX باستخدام إضافات المتصفّح المدعومة 3CX Click2Call — فيتحوّل أي رقم في Odoo إلى مكالمة بنقرة واحدة.
تتوفّر إضافات 3CX Click2Call لمتصفّحَي Google Chrome وMicrosoft Edge. ونؤكّد المتصفّحات والإصدارات المدعومة الحالية معك أثناء الإعداد، استناداً إلى وثائق 3CX الرسمية.
09 · المطابقة
مطابقة جهات الاتصال وصيغة E.164
تعتمد دقّة تعريف المتصل والتدوين على طريقة مطابقة الأرقام بين 3CX وOdoo. ويدعم التكامل:
- المطابقة التامة — تطابق الرقم مع جهة اتصال بالكامل
- المطابقة الجزئية للرقم — المطابقة على الجزء الدال من الرقم
- صيغة E.164 — المعيار الدولي المُوصى به لتخزين الأرقام
وأفضل ممارسة هي تخزين الأرقام في Odoo بصيغة E.164 الدولية الكاملة. ففي السعودية يبدو رقم الجوال هكذا:
+9665XXXXXXXX
تنسيق أرقام الهاتف بشكل نظيف ومتّسق في Odoo يحسّن مباشرةً دقّة المطابقة في نظام إدارة العملاء — فيُعرَّف المتصلون بشكل صحيح وتُدوَّن المكالمات في السجل الصحيح. وتراجع ECOLOR بيانات أرقامك وتوحّد تنسيقها ضمن عملية التنفيذ.
10 · آلية العمل
كيف يعمل التكامل
يربط الموصل الأصلي 3CX بـ Odoo عبر واجهة 3CX CRM API باستخدام بيانات اعتماد تُنشئها في Odoo. عملياً:
- يتّصل 3CX بـ Odoo
يوثّق 3CX هويته لدى Odoo باستخدام رابط النطاق واسم قاعدة البيانات ومفتاح API.
- تُطابَق المكالمات والمحادثات
تُطابَق المكالمات الواردة والصادرة والمحادثات المدعومة مع جهات الاتصال أو الشركات في Odoo عبر رقم الهاتف أو البريد.
- تُعرض السجلات وتُدوَّن
يظهر اسم جهة الاتصال المطابقة في 3CX، ويُدوَّن التفاعل في ذلك السجل داخل Odoo.
- يعمل فريقك من مكان واحد
يبحث الوكلاء في Odoo، وينشئون جهات اتصال، وينقرون للاتصال من واجهة 3CX وOdoo دون تبديل الأدوات.
تتم المطابقة عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، لجهات الاتصال (Contacts) والشركات (Companies) — ثم يُعرض اسم العميل في 3CX وتُدوَّن المكالمة أو المحادثة في Odoo.
11 · الإعداد
متطلّبات الإعداد
يُضبط التكامل الأصلي على جانبين. تتولّى ECOLOR ذلك عنك، والمخطط أدناه يوضّح ما يتضمّنه.
في جانب Odoo
أنشئ مفتاح Odoo API وحدّد:
- رابط نطاق Odoo
- اسم قاعدة بيانات Odoo
- مفتاح Odoo API
في جانب 3CX
من وحدة تحكم المشرف في 3CX ← Integrations ← CRM، اختر OdooCRM واضبط:
- رابط نطاق Odoo
- اسم قاعدة البيانات
- مفتاح API
ثم اضبط حسب الحاجة: تدوين المكالمات وتدوين المحادثات ومطابقة جهات الاتصال وإنشاء جهات الاتصال. وللخطوات التفصيلية، راجع وثائق 3CX الرسمية لـ Odoo المرتبطة في أسفل هذه الصفحة — ونحن نتولّى الإعداد الكامل والاختبار والدعم عنك.
12 · المبيعات
Odoo + 3CX لفِرق المبيعات
لفِرق المبيعات، يزيل التكامل الاحتكاك من كل مكالمة. يرى المندوبون جهة الاتصال في Odoo عند المكالمات الواردة، وينقرون للاتصال بالعملاء المحتملين مباشرةً من Odoo، وتُدوَّن كل مكالمة مُجابة وغير مُجابة تلقائياً — فتُلتقط أنشطة خط الأنابيب دون تسجيل يدوي.
ومع الاتصال الصادر ومنصّة AutoConnect، تصل فرق المبيعات إلى مزيد من الأشخاص المناسبين في وقت أقل مع إبقاء Odoo محدّثاً.
13 · خدمة العملاء
Odoo + 3CX لخدمة العملاء ومراكز الاتصال
لخدمة العملاء ومراكز الاتصال، يبدأ الوكلاء كل مكالمة وهم يعرفون العميل بفضل تعريف المتصل من Odoo. وتُدوَّن المكالمات والمحادثات المدعومة — الويب والرسائل النصية وواتساب — في سجل العميل، فتتوفّر للمشرفين سجلات كاملة وتقارير أنظف.
والنتيجة معالجة أسرع، ولحظات أقل من «مع من أتحدّث؟»، وسجلّ تفاعل كامل في Odoo للجودة والمتابعة.
14 · الأصلي مقابل المخصّص
التكامل الأصلي مقابل تخصيصات ECOLOR
من المهم التمييز بدقّة بين ما هو ميزة قياسية في 3CX وما هو امتداد من تطوير ECOLOR. ونحن لا نقدّم وظائف من تطوير ECOLOR على أنها أصلية في 3CX.
التكامل الأصلي بين 3CX وOdoo
موثّق رسمياً من 3CX (V20 Update 10):
- • تعريف المتصل
- • البحث في جهات الاتصال والشركات من واجهة الويب
- • تدوين المكالمات (واردة مُجابة/فائتة، صادرة مُجابة/غير مُجابة)
- • تدوين المحادثات (ويب، رسائل نصية، واتساب)
- • إنشاء جهات اتصال جديدة من واجهة الويب
- • النقر للاتصال عبر إضافات 3CX Click2Call
- • مطابقة تامة / جزئية / بصيغة E.164
تخصيصات ECOLOR
من تطوير ECOLOR خارج الموصل القياسي — وليست أصلية في 3CX:
- • أتمتة تدفقات العمل المخصّصة
- • تدفقات الحملات
- • منطق توجيه مخصّص
- • التكامل مع عمليات Odoo
- • التكامل مع AutoConnect
- • لوحات وتقارير مخصّصة
- • تدفقات عمل أخرى خاصّة بالعميل
قد تبقى وحدات Odoo Apps من طرف ثالث أو الموصلات المجتمعية أو تكامل API مخصّص من ECOLOR ذات صلة لمتطلّبات خارج قدرات الموصل الأصلي — لكنها ليست مطلوبة للتكامل الأصلي القياسي بين 3CX وOdoo.
15 · الأمان
الأمان واعتبارات مفتاح API
يوثّق التكامل هويته باستخدام مفتاح Odoo API، لذا تهمّ طريقة التعامل مع المفتاح. تضبط ECOLOR الاتصال باستخدام مستخدم Odoo مخصّص ومفتاح API بصلاحيات مناسبة، وتخزّن بيانات الاعتماد بأمان، وتتّصل عبر قنوات مشفّرة.
ونساعدك على مواءمة الإعداد مع سياسات الحوكمة وإقامة البيانات لديك، ويمكننا تدوير المفاتيح أو إبطالها عند الحاجة. ندعم جهود الامتثال لديك دون تقديم ضمانات امتثال مطلقة.
16 · التنفيذ
منهجية ECOLOR في التنفيذ
ننفّذ تكامل Odoo + 3CX ضمن مشروع منظّم:
- الاكتشاف
نرسم مسارات مكالماتك وإعداد Odoo وبيانات الأرقام واحتياجات التقارير.
- التصميم والحجم
نؤكّد نسخة 3CX المناسبة ونطاق التكامل وأي تدفقات عمل مخصّصة.
- الإعداد
نربط 3CX بـ Odoo، ونوحّد بيانات الأرقام إلى صيغة E.164، ونضبط التدوين والمطابقة وإنشاء جهات الاتصال.
- الاختبار والتجربة
ولأن Update 10 حالياً ألفا، نتحقّق في بيئة تقييم/تجربة قبل الإنتاج.
- التدريب والدعم
تدريب المستخدمين بالعربية والإنجليزية، ثم دعم 3CX محلي مستمر.
17 · لماذا ECOLOR
لماذا ECOLOR Technologies
ECOLOR Technologies مزوّد حلول 3CX في الشرق الأوسط (MENA 3CX Solution Provider) مقرّه الرياض. ننفّذ المنظومة الكاملة حول Odoo + 3CX — النشر، والتكامل مع CRM وOdoo، ومركز الاتصال، وتكامل API وAutoConnect، إضافةً إلى الدعم والخدمات المُدارة.
تنفيذ من البداية للنهاية
من نشر 3CX إلى التكامل مع Odoo والتدريب — شريك سعودي واحد مسؤول.
صدق في الحالة
نفصل بوضوح بين المزايا الأصلية والعمل المخصّص، وبين المتاح عموماً وإصدارات ألفا، قبل أن تلتزم.
بالعربية والإنجليزية محلياً
فريق سعودي يصمّم وينفّذ ويدرّب ويدعم قريباً من عملك.
ما بعد القياسي
تدفقات عمل مخصّصة وAutoConnect ولوحات وتوجيه عندما تتجاوز احتياجاتك الموصل الأصلي.
18 · الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل يتكامل 3CX أصلياً مع Odoo؟
أي نسخة من 3CX تدعم Odoo؟
ماذا يفعل تكامل 3CX مع Odoo؟
هل يستطيع 3CX التعرّف على المتصلين من Odoo؟
هل يستطيع 3CX تسجيل المكالمات في Odoo؟
هل يستطيع 3CX تسجيل محادثات واتساب في Odoo؟
هل يمكن للمستخدمين إنشاء جهات اتصال في Odoo من 3CX؟
هل يمكن النقر للاتصال من Odoo؟
ما المعلومات اللازمة لربط Odoo بـ 3CX؟
هل يتطلّب التكامل مفتاح API؟
كيف يجب تخزين أرقام الهاتف السعودية لمطابقة موثوقة؟
جاهز لربط 3CX مع Odoo — أو لتقييم الموصل الأصلي في Update 10 ضمن تجربة؟ احجز استشارة مع فريق ECOLOR.
احجز استشارةاتصل على 9200 33987 · واتساب +966 92 0033987 · [email protected]
19 · المرجع والصفحات ذات الصلة
الوثائق الرسمية والحلول ذات الصلة
للإعداد التفصيلي خطوةً بخطوة وأحدث القدرات، راجع وثائق 3CX الرسمية لـ Odoo. ونبقي تنفيذنا متوافقاً معها ومع حالة الإصدار الحالية.
