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ECOLOR AutoConnect

呼叫中心仪表板与状态墙

实时状态墙加历史报表，将 AutoConnect 的活动表现、通话、坐席活动、分配与评估集中呈现在一块屏幕上。

AutoConnect 是由 ECOLOR 开发、扩展 3CX 并单独授权的自动化平台——ECOLOR 为您的现场团队和主管构建真正重要的仪表板与报表。

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  • 实时仪表板
  • 历史报表
  • 活动与坐席指标
联络中心仪表板与看板

AutoConnect 仪表板展示什么？

AutoConnect 仪表板展示来自 AutoConnect 自身工作流的呼叫中心活动：活动表现、外呼通话与拨打尝试、成功与已接通话、活动进度、坐席活动、分配活动以及评估结果——以实时状态墙和历史报表两种形式呈现。

在实时层面，屏幕作为现场状态墙运行：跟踪活动进度与运营状态、正在进行的拨打尝试与已接通话，以及当前坐席与分配活动，让主管在情况变化的当下就能采取行动，而不必等待报表。

在历史层面，报表为主管提供随时间变化的全貌：活动表现、通话总量与趋势、坐席活动报表、分配历史以及评估结果与评分。这些仪表板反映的是 AutoConnect 活动——并非用来取代 3CX 自带的报表，而是对其进行补充。

  • 活动表现、进度与运营状态
  • 拨打尝试、外呼通话与已接通话
  • 坐席活动与分配活动
  • 评估结果、评分与相关指标

仪表板衡量什么？

活动表现

实时并随时间跟踪每个 AutoConnect 活动的进度、运营状态与表现指标。

实时状态墙

面向现场的状态墙，呈现拨打尝试、已接通话与当前活动，供整个团队一目了然。

坐席活动

在屏幕上展示当前坐席活动，并为主管提供可供复盘的历史坐席活动报表。

分配活动

跟踪通话与活动当前的分配情况，并在报表中查看分配历史。

评估结果

呈现与 AutoConnect 活动相关的最新评估结果、评分与质量趋势。

指标与趋势

关注对您运营重要的指标及其随时间的变化趋势，以支持决策。

您可以监控什么

范围实时历史
活动进度与状态随时间的表现
外呼通话尝试与已接总量与趋势
坐席实时活动活动报表
分配当前分配分配历史
评估最新结果质量趋势

仪表板反映 AutoConnect 活动；由 ECOLOR 围绕您的运营构建。AutoConnect 由 ECOLOR 开发并扩展 3CX；单独授权。

ECOLOR 如何构建您的仪表板

  1. 挑选重要的指标

    我们与您一起选出真正驱动决策的少数指标，而不是用无人据以行动的数字塞满屏幕。

  2. 设计状态墙

    我们设计清晰的面向现场的状态墙，展示实时活动，让人在房间另一端也能一目了然。

  3. 设置历史报表

    我们准备主管所需的报表，用于复盘活动、通话、坐席、分配与评估随时间的表现。

  4. 向主管推广

    我们将仪表板与报表推广给团队，并确认主管能够获取运营所需的一切。

  5. 持续优化

    随着运营演进以及需要关注的指标变化，我们复盘并调整仪表板。

从活动到洞察

AutoConnect 活动与通话采集指标实时状态墙 + 报表主管采取行动

您需要什么

  • 3CX 系统
  • ECOLOR AutoConnect（单独授权）
  • 您想查看的指标
  • 用于状态墙的屏幕

确定这些之后，ECOLOR 将构建仪表板与报表，并将其推广给现场的主管。

沙特部署说明与限制

展示驱动行动的少数指标。塞满数十个数字的屏幕会掩盖真正重要的内容，因此我们通常从少量活动、通话与坐席指标入手，仅在有助益时才扩展。

为现场配置团队工作时观看的实时状态墙，并另设主管用于复盘与决策的历史报表——两者各有其受众与场景。

仪表板反映 AutoConnect 自身工作流中的活动；它报告的是 AutoConnect 活动，而非取代 3CX 自带的报表，并对其进行补充。我们不展示容量数字或保证的比率。

常见问题

什么是呼叫中心状态墙？
一块实时展示呼叫中心活动的屏幕——例如活动进度、拨打尝试、已接通话与坐席活动——让团队和主管能在现场一目了然地跟进。
我能看到哪些指标？
来自 AutoConnect 工作流的活动、通话、坐席、分配与评估指标：活动表现与进度、拨打尝试与已接通话、坐席与分配活动，以及评估结果与趋势。
实时和历史都有吗？
两者都有——面向现场的实时状态墙，以及供主管查看随时间表现与趋势的历史报表。
它会取代 3CX 报表吗？
它报告 AutoConnect 活动，是对 3CX 自带报表的补充，而非取代。
主管能看到坐席活动吗？
可以——仪表板实时展示坐席活动，并提供可供复盘的历史坐席活动报表。
AutoConnect 是 3CX 的一部分吗？
不是——AutoConnect 由 ECOLOR 开发并单独授权；它扩展 3CX，并非 3CX 的一部分，也非由 3CX 制作。

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