3CX × Freshdesk
اربط 3CX مع Freshdesk في السعودية
تكامل أصلي (Native) بين نظام هاتف 3CX ومكتب مساعدة Freshdesk: يُظهر تذكرة العميل عند رنين المكالمة، ويتيح الاتصال بنقرة من داخل Freshdesk، ويسجّل كل مكالمة تلقائياً على التذكرة.
يُعدّه فريق ECOLOR التقني مع تطبيع أرقام +966 وعرض أسماء جهات الاتصال بالعربية ومنطق واضح لتحويل المكالمة إلى تذكرة أو ملاحظة.
- Native 3CX helpdesk integration
- PRO / Enterprise
- نافذة منبثقة · تسجيل التذاكر · اتصال بنقرة
ما هو تكامل 3CX مع Freshdesk؟
تكامل 3CX مع Freshdesk هو ربط أصلي (Native) بين نظام هاتف 3CX ومكتب مساعدة Freshdesk، يطابق رقم المتصل مع جهات الاتصال في Freshdesk، ويُظهر التذكرة أو جهة الاتصال المطابقة تلقائياً على شاشة الموظف عند الرنين أو الرد، ويسجّل المكالمة على التذكرة. هو تكامل مكتب مساعدة (Helpdesk/Ticketing) وليس منتج اتصالات مستقل.
عند وصول مكالمة، يبحث 3CX عن الرقم في Freshdesk. إذا وجد تطابقاً، يفتح ملف جهة الاتصال أو التذكرة أمام الموظف قبل أن يرفع السماعة، فيبدأ المحادثة وهو يعرف من المتصل وسجّله السابق. وبعد انتهاء المكالمة تُسجَّل تلقائياً كملاحظة على التذكرة أو كتذكرة جديدة — للمكالمات المُجابة والفائتة، الواردة والصادرة.
يعمل عرض النافذة المنبثقة عبر إضافة متصفح 3CX لمتصفحي Chrome و Edge أو من خلال عميل الويب. أما ربط API نفسه فيُعَدّ من جانب الخادم مرة واحدة في وحدة إدارة 3CX، فلا يحتاج كل موظف إلى إعداد يدوي. هذا التكامل متاح على إصدارَي 3CX الاحترافي (PRO) والمؤسسي (Enterprise).
- تعريف المتصل من Freshdesk قبل الرد
- فتح تذكرة/جهة اتصال العميل تلقائياً
- الاتصال بنقرة من داخل Freshdesk
- تسجيل كل مكالمة على التذكرة (مُجابة وفائتة)
- إنشاء جهة اتصال أو تذكرة تلقائياً للمتصلين غير المعروفين (اختياري)
ماذا يفعل هذا التكامل
تعريف المتصل من Freshdesk
يطابق رقم المتصل مع جهات اتصال Freshdesk ويعرض اسم العميل وبياناته قبل الرد على المكالمة.
نافذة تذكرة منبثقة
تفتح تذكرة أو ملف جهة الاتصال المطابق تلقائياً على شاشة الموظف عند الرنين أو الرد.
اتصال بنقرة (Click2Call)
اتصل بأي رقم من داخل Freshdesk بنقرة واحدة عبر 3CX دون طلب الرقم يدوياً.
تسجيل المكالمة على التذكرة
تُسجَّل كل مكالمة تلقائياً كملاحظة على التذكرة أو كتذكرة جديدة — مُجابة وفائتة، واردة وصادرة.
إنشاء جهة اتصال/تذكرة
خيار لإنشاء جهة اتصال أو تذكرة Freshdesk تلقائياً للمتصلين غير المعروفين حتى لا يضيع أي عميل.
إعداد مركزي
يُضبط ربط API واسم النطاق مرة واحدة من جانب الخادم في وحدة إدارة 3CX لجميع الموظفين.
القدرات الأصلية والإصدارات
| القدرة | ما تقوم به | إصدار 3CX |
|---|---|---|
| تعريف المتصل | مطابقة رقم المتصل مع جهات اتصال Freshdesk وعرض اسم العميل قبل الرد. | PRO / ENT |
| نافذة تذكرة منبثقة | فتح التذكرة أو جهة الاتصال المطابقة تلقائياً عند الرنين أو الرد. | PRO / ENT |
| اتصال بنقرة | بدء مكالمة صادرة من داخل واجهة Freshdesk بنقرة واحدة. | PRO / ENT |
| تسجيل المكالمة كتذكرة/ملاحظة | تسجيل تلقائي لكل مكالمة على تذكرة Freshdesk (مُجابة وفائتة، واردة وصادرة). | PRO / ENT |
| إنشاء جهة اتصال/تذكرة جديدة | إنشاء جهة اتصال أو تذكرة تلقائياً للمتصلين غير الموجودين في Freshdesk (اختياري). | PRO / ENT |
جميع هذه القدرات أصلية في 3CX وتتطلب الإصدار الاحترافي (PRO) أو المؤسسي (Enterprise). لا تتوفر على الإصدار المجاني/القياسي.
كيف يُعدّه فريق ECOLOR
- التقييم
نراجع إصدار 3CX لديك (PRO/Enterprise)، وبنية Freshdesk، وتدفق المكالمات المطلوب، وسياسة إنشاء التذاكر.
- ربط API والنطاق
نضبط قالب Freshdesk في وحدة إدارة 3CX (تكاملات → CRM) بمفتاح API واسم نطاق Freshdesk من جانب الخادم.
- مطابقة الأرقام (+966/E.164)
نضبط تطبيع الأرقام السعودية (05x و +9665XXXXXXXX) والمطابقة التامة/الجزئية لضمان التعرف الصحيح على المتصلين.
- قواعد تسجيل التذاكر
نحدد متى تُنشأ تذكرة جديدة ومتى تُضاف المكالمة كملاحظة، وربط نتيجة المكالمة بحقول التذكرة.
- الاختبار والتسليم
نختبر التعريف والنافذة المنبثقة والاتصال بنقرة والتسجيل، ثم نسلّم مع توثيق وتدريب للموظفين.
تدفق المكالمة إلى تذكرة
ما تحتاجه قبل البدء
- إصدار 3CX الاحترافي (PRO) أو المؤسسي (Enterprise)
- صلاحية مدير في Freshdesk ومفتاح API واسم النطاق
- إضافة متصفح 3CX (Chrome/Edge) أو عميل الويب على أجهزة الموظفين
- قائمة أرقام العملاء بصيغة موحّدة أو موافقة على تطبيع +966/E.164
- تحديد سياسة إنشاء التذاكر (تذكرة جديدة أم ملاحظة على تذكرة قائمة)
لا يلزم أي برنامج إضافي على أجهزة الموظفين سوى المتصفح؛ ربط API يُضبط مركزياً مرة واحدة.
ملاحظات وحدود النشر في السعودية
الأرقام السعودية تُدخَل غالباً بصيغ مختلفة (05XXXXXXXX محلياً أو +9665XXXXXXXX دولياً). يضبط ECOLOR تطبيع الأرقام والمطابقة التامة والجزئية بصيغة E.164 حتى يطابق 3CX المتصل مع جهة الاتصال الصحيحة في Freshdesk بغضّ النظر عن طريقة إدخال الرقم، مع عرض اسم جهة الاتصال بالعربية.
نحدد منطق التذكرة مقابل الملاحظة: هل تُنشأ تذكرة Freshdesk جديدة لكل مكالمة، أم تُضاف المكالمة كملاحظة على تذكرة مفتوحة قائمة لجهة الاتصال؟ ونربط نتيجة المكالمة (مُجابة/فائتة/صادرة) بحقول التذكرة لتقارير أوضح وتفادي ازدواج التذاكر.
التكامل الأصلي يسجّل المكالمات ويُظهر التذاكر لكنه لا ينفّذ حملات اتصال خارجية جماعية أو طلباً تلقائياً بالجملة. عندما تحتاج للاتصال الصادر بالحجم الكبير أو حملات المبيعات/التحصيل، يأتي دور AutoConnect من تطوير ECOLOR (وهو ليس ميزة أصلية في 3CX) كطبقة مستقلة تعمل بجانب هذا التكامل.
الأسئلة الشائعة
ما إصدار 3CX المطلوب؟
هل يُنشئ تذاكر Freshdesk تلقائياً؟
هل هذا مكتب مساعدة Freshdesk أم Freshcaller؟
هل يدعم مطابقة الأرقام السعودية +966؟
هل الإعداد من جانب الخادم أم لكل موظف؟
هل يمكنه تنفيذ حملات اتصال صادرة؟
كيف يُدار الإعداد؟
صفحات ذات صلة
اربط 3CX و Freshdesk مع ECOLOR
بصفتنا مزوّد حلول 3CX في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يُعدّ فريق ECOLOR التقني تكامل 3CX مع Freshdesk بالكامل: تعريف المتصل، النافذة المنبثقة، الاتصال بنقرة، تسجيل التذاكر، ومطابقة الأرقام السعودية — جاهزاً ومختبراً.
ECOLOR Technologies — اللون الإلكتروني لتقنية المعلومات
مزود حلول 3CX · Fanvil Platinum Partner | Yealink Gold Partner
الرقم الموحد: 920033987 · واتساب: +966920033987 · [email protected]
للبدء أو لمناقشة تكاملك: [email protected]
