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ECOLOR AutoConnect

与 3CX 配合的外呼 IVR 与语音通知系统

上传您的号码列表，让 ECOLOR AutoConnect 自动拨打，播放预录语音消息或交互式 IVR——并可将「按 1」直接转接到 3CX 队列中的人工座席。

由 ECOLOR 开发、运行于 3CX 之上并对其扩展的平台，单独授权，适用于提醒、催收、通知、问卷调查和预约提醒。

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  • ECOLOR AutoConnect + 3CX
  • 广播式与交互式 IVR
  • 按 1 转接人工座席
外呼 IVR 与自动语音通知系统

什么是外呼 IVR / 语音通知系统？

外呼 IVR / 语音通知系统会自动拨打您上传的号码列表（Excel 或 CSV），接通后播放预录语音消息或交互式 IVR 菜单。在 ECOLOR，这一功能通过 AutoConnect 平台提供，它与 3CX 配合并对其扩展，而不是 3CX 的原生功能。

第一种模式是语音通知（广播）：AutoConnect 拨打号码，播放预录消息后结束通话——例如「您的账款已到期，请在 8 月 30 日前付款。」此模式非常适合无需人工介入的提醒、催收消息、通知、告警和预约提醒。

第二种模式是交互式 IVR：AutoConnect 播放消息后提供选项，例如「如需与座席通话，请按 1。」如果客户按下 1，通话将转接到 3CX 座席队列，由人工座席接听——让您在客户产生兴趣的当下即时把握机会。

  • 广播式或交互式的外呼 IVR 活动
  • 用于提醒和告警的自动语音通知
  • 「按 1」转接到 3CX 座席队列
  • 支持 Excel / CSV 号码列表，含排程与重拨规则

平台能做什么

上传号码列表

从 Excel 或 CSV 文件导入客户号码，AutoConnect 按您设定的排程自动拨打。

预录语音消息

接通后播放阿拉伯语或英语的现成语音消息——非常适合提醒、通知和告警。

交互式 IVR 选项

向客户提供「按 1 转接座席」等选项，并按您的活动需求设计响应流程。

按 1 转接 3CX 队列

当客户按下 1 时，来电将直接转接到 3CX 座席队列，由人工座席接听。

提醒与通知

可用于预约提醒、账款到期通知、问卷调查和大规模运营告警。

活动跟踪

跟踪活动与通话状态，了解已拨打、未拨打以及已转接座席的情况。

运行外呼 IVR 的两种方式

模式会发生什么适用于
语音通知来电播放一段消息后结束提醒、告警、通知
交互式 IVR来电提供选项（按 1……）将有意向的客户转接给座席

ECOLOR AutoConnect 由 ECOLOR 开发并对 3CX 进行扩展；它单独授权。

ECOLOR 如何为您搭建外呼 IVR

  1. 上传 / 连接列表

    我们从 Excel 或 CSV 获取您的号码，或将其连接到您的数据源，并为拨打做好准备。

  2. 录制消息与选项

    我们协助您用清晰的阿拉伯语和英语撰写并录制消息及菜单选项。

  3. 将按 1 映射到 3CX 队列

    我们将「按 1」选项路由到正确的 3CX 队列，让来电到达合适的团队。

  4. 设置排程与重拨

    我们为未接听的号码设定拨打时段和重拨规则。

  5. 启动并跟踪

    我们启动活动，并与您一起跟踪进度和通话状态。

交互式 IVR 通话如何流转

AutoConnect 拨打客户播放 IVR 消息客户按下 1转接到 3CX 座席队列

您需要准备

  • 3CX 系统
  • ECOLOR AutoConnect（单独授权）
  • 一份号码列表
  • 一段录制消息 / IVR 脚本
  • 并发通话容量

您的并发通话容量决定同时运行的通话数量；ECOLOR 会协助您按活动规模进行调配。

沙特部署说明与限制

平台支持阿拉伯语和英语语音提示，ECOLOR 团队会以适合沙特市场的商务措辞设计脚本和流程。

在启动活动前请取得客户同意并遵守当地的呼叫规范；ECOLOR 提供活动设计支持，但不对监管合规作出任何具体承诺。

租户层面的并发通话容量决定同时运行的通话数量。我们不承诺无限拨打，也不保证接听率或催收率。

常见问题

什么是外呼 IVR 系统？
外呼 IVR 系统会自动拨打您上传的号码列表，接通后播放预录语音消息或交互式选项菜单。在 ECOLOR，它通过 AutoConnect 提供，AutoConnect 与 3CX 配合并对其扩展。
它可以只播放语音通知然后挂断吗？
可以——广播模式会拨打号码，播放您的预录消息，然后结束通话。它非常适合无需座席的提醒、通知和告警。
客户可以按 1 转接到座席吗？
可以——在交互模式下，当客户按下 1 时，来电会转接到 3CX 座席队列，由人工座席接听。
这是预测式外呼吗？
不是——它是带交互式 IVR 的自动外呼系统。它既不是预测式外呼，也不是 AI 外呼。
支持阿拉伯语和英语吗？
支持。平台支持阿拉伯语和英语的消息与选项，ECOLOR 团队会以适合您客户的措辞撰写提示语和流程。
AutoConnect 是 3CX 的一部分吗？
不是——AutoConnect 由 ECOLOR 开发并对 3CX 进行扩展。它单独授权，既不是 3CX 的原生功能，也不是由 3CX 开发。
同时可以运行多少通话？
这由您在租户层面的并发通话容量决定。ECOLOR 会协助您按活动量进行调配，但不承诺无限拨打。

相关页面

使用 ECOLOR AutoConnect 启动外呼 IVR 活动

ECOLOR 技术团队会为您设计 IVR 流程，用阿拉伯语和英语录制提示语，将「按 1」映射到正确的 3CX 队列，并负责列表管理、排程和重拨规则。请通过 [email protected] 与我们联系，讨论您的活动。

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