3CX × Bitrix24
اربط 3CX مع Bitrix24 في السعودية
تكامل أصلي بين نظام هاتف 3CX ونظام Bitrix24 لإدارة علاقات العملاء: يتعرّف على المتصل من قاعدة عملائك، ويعرض سجله على الشاشة عند الرنين، ويسجّل كل مكالمة تلقائياً كنشاط في Bitrix24.
قالب CRM أصلي من جهة الخادم داخل 3CX، يتطلب إصدار PRO أو Enterprise. تتولى ECOLOR Technologies التخطيط والربط والاختبار والتسليم.
- قالب CRM أصلي في 3CX
- إصدار PRO / Enterprise
- تعريف المتصل · نافذة منبثقة · تدوين
ما هو تكامل 3CX مع Bitrix24؟
تكامل 3CX مع Bitrix24 هو ربط أصلي من جهة الخادم يربط نظام هاتف 3CX بنظام Bitrix24 لإدارة علاقات العملاء، بحيث تُطابق المكالمات الواردة والصادرة تلقائياً مع جهات الاتصال والعملاء المحتملين في Bitrix24، وتُسجَّل كل مكالمة كنشاط داخل النظام دون إدخال يدوي.
التكامل مبني على قالب CRM جاهز داخل 3CX، يتم تفعيله وإعداده مركزياً من وحدة تحكم 3CX الإدارية. لا يعتمد على إضافة يدوية لكل موظف، بل يعمل من جهة الخادم بمجرد ربطه ببيانات واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Bitrix24. عند رنين مكالمة واردة، يبحث 3CX عن الرقم في Bitrix24 ويعرض السجل المطابق على شاشة الموظف عبر امتداد المتصفح (Chrome أو Edge) أو عميل الويب.
يتطلب هذا التكامل إصدار 3CX PRO أو Enterprise؛ إذ إن تكاملات CRM ليست متاحة في الإصدار المجاني أو القياسي. ويعمل مع Bitrix24 السحابي وكذلك Bitrix24 المُستضاف محلياً (On-Premise)، طالما يمكن لخادم 3CX الوصول إلى واجهة Bitrix24 عبر بيانات الاعتماد المناسبة.
- مطابقة الأرقام: تطابق تام أو جزئي أو بصيغة E.164 مع أرقام سعودية بصيغة +9665XXXXXXXX
- يعمل من جهة الخادم مركزياً — لا حاجة لإعداد كل جهاز على حدة
- يدعم المكالمات الواردة والصادرة، المُجابة والفائتة
ماذا يفعل التكامل
تعريف المتصل من Bitrix24
عند ورود مكالمة، يطابق 3CX الرقم مع Bitrix24 ويعرض اسم جهة الاتصال أو العميل المحتمل بدل رقم مجهول.
نافذة منبثقة للسجل
يفتح سجل العميل المطابق في Bitrix24 تلقائياً على الشاشة عند الرنين أو عند الرد، عبر امتداد المتصفح أو عميل الويب.
اتصال بنقرة (Click2Call)
ابدأ المكالمة مباشرة من داخل Bitrix24 بنقرة على الرقم، ليتولى 3CX توجيه المكالمة عبر النظام.
تدوين المكالمات
تُسجَّل كل مكالمة — مُجابة أو فائتة، واردة أو صادرة — تلقائياً كنشاط أو سجل داخل Bitrix24 دون إدخال يدوي.
إنشاء العملاء المحتملين
خيار لإنشاء جهة اتصال أو عميل محتمل جديد في Bitrix24 تلقائياً لأي متصل غير معروف.
إعداد مركزي
يُفعَّل ويُضبط قالب Bitrix24 مرة واحدة من وحدة تحكم 3CX الإدارية ليعمل لكل الموظفين.
الإمكانات الأصلية والإصدارات
| الإمكانية | ماذا تفعل | إصدار 3CX |
|---|---|---|
| تعريف المتصل | مطابقة الرقم الوارد مع سجلات Bitrix24 وعرض اسم العميل | PRO / ENT |
| نافذة منبثقة للسجل | فتح سجل جهة الاتصال أو العميل المحتمل تلقائياً عند الرنين أو الرد | PRO / ENT |
| اتصال بنقرة | بدء مكالمة صادرة من داخل واجهة Bitrix24 مباشرة | PRO / ENT |
| تدوين المكالمات | تسجيل المكالمات المُجابة والفائتة (واردة وصادرة) كأنشطة في Bitrix24 | PRO / ENT |
| إنشاء عميل محتمل/جهة اتصال | إنشاء سجل جديد تلقائياً للمتصلين غير المعروفين | PRO / ENT |
تكاملات CRM في 3CX متاحة فقط في إصداري PRO و Enterprise، وليست متاحة في الإصدار المجاني.
كيف تُعدّ ECOLOR التكامل
- التقييم
نراجع نسخة 3CX وإصدارها ونظام Bitrix24 لديك (سحابي أو محلي) ونحدد سير المكالمات ومتطلبات الفرق.
- ربط API/Webhook
نفعّل قالب Bitrix24 في وحدة تحكم 3CX ونربطه ببيانات واجهة برمجة التطبيقات وعنوان Webhook الخاص بـ Bitrix24.
- مطابقة الأرقام (+966/E.164)
نضبط قواعد المطابقة لتوحيد الأرقام السعودية (05x و +966) بصيغة E.164 لضمان مطابقة دقيقة.
- قواعد التدوين
نحدد كيفية تسجيل المكالمات المُجابة والفائتة وربطها بالعملاء المحتملين مقابل جهات الاتصال، وخيار إنشاء السجلات الجديدة.
- الاختبار والتسليم
نختبر مكالمات حقيقية واردة وصادرة، ونتحقق من النوافذ المنبثقة والتدوين، ثم نسلّم النظام مع توثيق مختصر.
مسار المكالمة إلى نظام CRM
ما تحتاجه قبل البدء
- نظام 3CX بإصدار PRO أو Enterprise
- صلاحية مسؤول أو وصول إلى واجهة API في Bitrix24
- بيانات اعتماد Webhook / REST من Bitrix24 يمكن لخادم 3CX الوصول إليها
- متصفح Chrome أو Edge مع امتداد 3CX، أو استخدام عميل الويب
- أرقام العملاء مخزّنة في Bitrix24 بصيغة قابلة للمطابقة (يفضّل E.164)
لا تحتاج إلى برمجة مخصصة للإعداد الأصلي؛ يكفي إصدار مناسب وبيانات اعتماد Bitrix24.
ملاحظات النشر في السعودية وحدود التكامل
الأرقام السعودية غالباً ما تُخزَّن بصيغ مختلفة (05XXXXXXXX محلياً أو +9665XXXXXXXX دولياً). لتفادي فشل المطابقة، توحّد ECOLOR الأرقام إلى صيغة E.164 (+966) عند الإعداد، ما يضمن أن يتعرّف 3CX على العميل سواء اتصل من رقم محلي أو دولي.
يميّز Bitrix24 بين العملاء المحتملين (Leads) وجهات الاتصال (Contacts)، وقد يطابق الرقم أحدهما. تضبط ECOLOR منطق المطابقة وترتيب الأولوية بينهما بما يناسب سير عملك، مع مراعاة عرض الأسماء العربية بشكل صحيح على شاشة الموظف.
التدوين الأصلي في 3CX مخصص لتسجيل المكالمات كأنشطة CRM؛ وهو لا يشمل حملات الاتصال الصادر بالجملة أو التوزيع الآلي للحملات. عندما تحتاج إلى اتصال صادر جماعي أو حملات مبرمجة، يأتي دور AutoConnect من ECOLOR — وهو حل من تطوير ECOLOR وليس ميزة أصلية في 3CX، ويُعامَل بشكل منفصل عن قالب Bitrix24 الأصلي.
الأسئلة الشائعة
ما إصدار 3CX المطلوب؟
هل يعمل مع Bitrix24 السحابي والمحلي؟
هل يمكنه إنشاء عملاء محتملين للمتصلين غير المعروفين؟
هل يدعم مطابقة الأرقام السعودية +966؟
هل يعمل من جهة الخادم أم لكل موظف؟
هل يمكنه تنفيذ حملات اتصال صادر؟
كيف يتم الإعداد؟
صفحات ذات صلة
اربط 3CX مع Bitrix24 مع ECOLOR
تتولى ECOLOR Technologies، بصفتها مزوّد حلول 3CX في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تخطيط وربط واختبار تكامل 3CX مع Bitrix24 بما يناسب أرقامك السعودية وسير عملك، لتحصل على تعريف المتصل والنوافذ المنبثقة وتدوين المكالمات دون عناء.
ECOLOR Technologies — اللون الإلكتروني لتقنية المعلومات
مزود حلول 3CX · Fanvil Platinum Partner | Yealink Gold Partner
الرقم الموحد: 920033987 · واتساب: +966920033987 · [email protected]
للاستفسار أو حجز استشارة 3CX: [email protected]
