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3CX × Bitrix24

将 3CX 与 Bitrix24 连接（沙特阿拉伯）

3CX 电话系统与 Bitrix24 CRM 之间的原生集成：从客户数据库识别来电者，在电话响铃时将其记录弹到屏幕上，并将每一通电话自动记录为 Bitrix24 活动。

这是 3CX 内置的原生服务器端 CRM 模板，需要 PRO 或 Enterprise 版本。ECOLOR Technologies 负责规划、连接、测试与交付。

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  • 原生 3CX CRM 模板
  • PRO / Enterprise
  • 来电识别 · 屏幕弹屏 · 通话记录
3CX 与 Bitrix24 集成

什么是 3CX Bitrix24 集成？

3CX Bitrix24 集成是 3CX 电话系统与 Bitrix24 CRM 之间的原生服务器端连接，它会自动将呼入和呼出电话与 Bitrix24 中的联系人和潜在客户匹配，并将每一通电话记录为 CRM 中的活动，无需任何手动录入。

该集成基于 3CX 内置的现成 CRM 模板，可在 3CX 管理控制台中集中启用和配置。它不依赖每位坐席单独安装插件，而是在连接到 Bitrix24 API 凭据后于服务器端运行。当有来电响铃时，3CX 会在 Bitrix24 中查找该号码，并通过 3CX 浏览器扩展（Chrome 或 Edge）或 3CX 网页客户端将匹配的记录弹到坐席屏幕上。

此集成需要 3CX PRO 或 Enterprise 版本——免费版或标准版不提供 CRM 集成。它同时支持 Bitrix24 云端和 Bitrix24 本地部署（On-Premise），前提是 3CX 服务器能够通过相应凭据访问 Bitrix24 API。由于匹配和记录均在服务器端运行，每位使用网页客户端或扩展的坐席都能获得一致的体验，无需单独设置。

  • 号码匹配：精确、部分或 E.164 格式，支持沙特号码 +9665XXXXXXXX
  • 在服务器端集中运行——无需逐台工作站配置
  • 覆盖呼入与呼出、已接与未接来电

该集成能做什么

来自 Bitrix24 的来电识别

当有来电时，3CX 在 Bitrix24 中匹配号码，显示联系人或潜在客户姓名，而非陌生号码。

屏幕弹屏

在响铃或接听时，匹配的 Bitrix24 记录会通过 3CX 浏览器扩展或网页客户端自动弹到屏幕上。

点击拨号（Click2Call）

直接在 Bitrix24 中点击号码即可发起通话，由 3CX 通过电话系统完成呼叫。

通话记录

每一通电话——无论已接或未接、呼入或呼出——都会自动记录为 Bitrix24 活动或 CRM 记录，无需手动录入。

自动创建潜在客户

可选地为任何陌生来电者自动在 Bitrix24 中创建新的联系人或潜在客户，确保不遗漏任何咨询。

集中配置

Bitrix24 模板在 3CX 管理控制台中一次性启用和配置，即可对所有坐席生效。

原生功能与版本

功能作用3CX 版本
来电识别将呼入号码与 Bitrix24 记录匹配并显示客户姓名PRO / ENT
屏幕弹屏在响铃或接听时自动打开匹配的联系人或潜在客户记录PRO / ENT
点击拨号直接从 Bitrix24 界面发起呼出通话PRO / ENT
通话记录将已接和未接来电（呼入和呼出）记录为 Bitrix24 活动PRO / ENT
新建潜在客户/联系人为陌生来电者自动创建新记录PRO / ENT

3CX CRM 集成仅在 PRO 和 Enterprise 版本中提供，免费版不包含此功能。

ECOLOR 如何部署

  1. 评估

    我们审查您的 3CX 版本与许可，以及 Bitrix24 部署方式（云端或本地），并梳理通话流程和团队需求。

  2. 连接 API/Webhook

    我们在 3CX 管理控制台中启用 Bitrix24 模板，并将其连接到您的 Bitrix24 API 凭据和 Webhook 端点。

  3. 号码匹配（+966/E.164）

    我们配置匹配规则，将沙特号码（05x 和 +966）规范化为 E.164，以确保来电查找准确。

  4. 记录规则

    我们定义已接和未接来电的记录方式、潜在客户与联系人的匹配方式，以及是否自动创建新记录。

  5. 测试与交付

    我们测试真实的呼入和呼出通话，验证弹屏与通话记录，然后连同简明文档交付系统。

通话到 CRM 的流程

来电呼入 3CX3CX 在 Bitrix24 中匹配号码弹出联系人/潜在客户记录通话自动记录为 Bitrix24 活动

开始前所需准备

  • 3CX PRO 或 Enterprise 版本
  • Bitrix24 管理员 / API 访问权限
  • 3CX 服务器可访问的 Bitrix24 REST/Webhook 凭据
  • 带 3CX 扩展的 Chrome 或 Edge，或使用 3CX 网页客户端
  • 以可匹配格式（建议 E.164）存储在 Bitrix24 中的客户号码

原生部署无需定制开发——只需受支持的版本和 Bitrix24 凭据。

沙特部署说明与局限

沙特号码常以不同格式存储（本地 05XXXXXXXX 或国际 +9665XXXXXXXX）。为避免匹配失败，ECOLOR 在部署时将号码规范化为 E.164（+966），使 3CX 无论来电者使用本地还是国际格式都能识别客户。

Bitrix24 区分潜在客户（Leads）和联系人（Contacts），一个号码可能匹配其中之一。ECOLOR 会根据您的工作流程配置匹配逻辑及两者之间的优先级，并确保阿拉伯语姓名在坐席屏幕上正确显示。

原生 3CX 通话记录旨在将通话记录为 CRM 活动；它不执行批量呼出拨号或程序化营销活动。当您需要批量外呼或活动自动化时，这正是 ECOLOR AutoConnect 的用武之地——它是 ECOLOR 自主开发的解决方案，而非 3CX 的原生功能，与原生 Bitrix24 模板分开处理。

常见问题

需要哪个 3CX 版本？
该集成需要 3CX PRO 或 Enterprise 版本。免费版或标准版不提供 CRM 集成。
它支持 Bitrix24 云端和本地部署吗？
是的。它支持 Bitrix24 云端和 Bitrix24 本地部署（On-Premise），前提是 3CX 服务器能够使用有效凭据访问 Bitrix24 API。
它能为陌生来电者自动创建潜在客户吗？
可以。当先前未知的号码来电时，该集成可以选择性地在 Bitrix24 中自动创建新的联系人或潜在客户。
它支持沙特 +966 号码匹配吗？
支持。ECOLOR 将沙特号码（05x 和 +966）规范化为 E.164，以确保精确和部分匹配可靠运行。
它是服务器端还是每位坐席单独运行？
配置在 3CX 管理控制台中集中于服务器端完成，而记录弹屏则通过每位坐席的 3CX 浏览器扩展或网页客户端显示。
它能进行外呼营销活动吗？
原生 3CX 会记录通话并支持点击拨号，但批量外呼拨号和程序化营销活动需要 ECOLOR AutoConnect——它是 ECOLOR 自主开发的解决方案，而非 3CX 的原生功能。
部署如何进行？
ECOLOR 负责评估、API/Webhook 连接、号码匹配、记录规则，然后进行真实通话测试并交付。请联系 [email protected] 开始。

相关页面

与 ECOLOR 一起连接 3CX 和 Bitrix24

作为 MENA 3CX 解决方案提供商，ECOLOR Technologies 围绕您的沙特号码和工作流程规划、连接并测试原生 3CX Bitrix24 集成，让您轻松获得来电识别、屏幕弹屏和自动通话记录。

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ECOLOR Technologies — ECOLOR Technologies — 沙特利雅得

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